CMaFormation
AFPA ENTREPRISES
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Formation professionnelle continue
(jeune/adulte sur le marché du travail) |
| Niveau d'entrée : CAP, BEP, BP (Niveau 3) |
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AFPA ENTREPRISES |
Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distanceAccueillir le client ou l'usager et le renseignerAccompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choixGérer des situations difficiles en relation client à distance
Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distanceAgir positivement sur sa communication Ordonner et transmettre l'information Accueillir le client ou l'usager et le renseignerAccueillir la demande du client dans un environnement adaptéRéussir la phase d'accueilCommuniquer par écrit de manière opérationnelle et efficace Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Adapter son mode de communicationEtablir un diagnostic précis afin d'augmenter le taux de résolutionPrésenter et argumenter une solution Gérer des situations difficiles en relation client à distanceRester assertif en toute circonstanceGérer la dimension socio-émotionnelle des échangesRemonter les informations et faire des propositions Session d'examen
Conditions d'accès réglementaires :
Sans objet
Conditions d'accés pédagogiques :
Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1ère ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2nde et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Critères d'admission :
Dossier
Entretien
Modalités d'enseignement :
Sans objet
Rythme :
Temps plein
Du 05/06/2025 au 04/07/2025
Du 22/10/2025 au 21/11/2025
Du 01/04/2026 au 30/04/2026
Du 12/05/2026 au 12/06/2026
Du 19/11/2026 au 18/12/2026
Du 03/03/2027 au 02/04/2027
Du 03/06/2027 au 02/07/2027
Du 02/09/2027 au 01/10/2027
Du 02/11/2027 au 03/12/2027
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