Titre professionnel "Conseiller Relation Client à distance"

  Objectif

- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Agrément en cours d'enregistrement pour la certification.

  Validation

  Programme

Bloc 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Bloc 2 : - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances

  Conditions d'accès

Conditions d'accès réglementaires :
Formation ouverte à tous

Conditions d'accés pédagogiques :
Pas de prérequis de diplôme

Choix des candidats réalisé à la base du projet professionnel et de la motivation.

Critères d'admission :
Tests
Entretien

  Organisation

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Tous rythmes
Temps plein