CMaFormation
AFPA ENTREPRISES
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Formation professionnelle continue
(jeune/adulte sur le marché du travail) |
| Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique |
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AFPA ENTREPRISES |
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance.
La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines). Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances...
Conditions d'accès réglementaires :
Sans objet
Conditions d'accés pédagogiques :
Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1re ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Critères d'admission :
Dossier
Entretien
Modalités d'enseignement :
Sans objet
Rythme :
Temps plein
Du 08/06/2026 au 25/09/2026
Du 07/09/2026 au 18/12/2026
Du 23/02/2026 au 12/06/2026
Du 19/05/2025 au 18/09/2025
Du 23/06/2025 au 31/10/2025
Du 01/09/2025 au 14/01/2026
Du 03/11/2025 au 18/03/2026
Du 12/05/2025 au 05/09/2025
Du 30/06/2025 au 24/10/2025
Du 15/09/2025 au 09/01/2026
Du 17/11/2025 au 13/03/2026
Du 15/12/2025 au 10/04/2026
Du 16/02/2026 au 12/06/2026
Du 04/05/2026 au 04/09/2026
Du 08/06/2026 au 02/10/2026
Du 06/07/2026 au 30/10/2026
Du 31/08/2026 au 18/12/2026
Du 10/12/2026 au 02/04/2027
Du 24/03/2027 au 02/07/2027
Du 09/06/2027 au 01/10/2027
Du 18/08/2027 au 03/12/2027
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