CMaFormation
|
Formation professionnelle continue
(jeune/adulte sur le marché du travail) |
| Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique |
| AFPA ACCES A L' EMPLOI |
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance.
La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine). Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueil du client ou de l'usager et renseignement - Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Géstion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines). Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances (4 semaines). Période en entreprise (4 semaines).Session de certification (1 semaine).
Conditions d'accès réglementaires :
Sans objet
Conditions d'accés pédagogiques :
Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1re ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
Critères d'admission :
Dossier
Entretien
Modalités d'enseignement :
Sans objet
Rythme :
Temps plein
Du 08/06/2026 au 02/10/2026
Du 18/05/2027 au 03/09/2027
Du 23/08/2027 au 03/12/2027
Du 02/11/2027 au 18/02/2028
Du 04/05/2026 au 04/09/2026
Du 08/06/2026 au 02/10/2026
Du 06/07/2026 au 30/10/2026
Du 31/08/2026 au 18/12/2026
Du 10/12/2026 au 02/04/2027
Du 24/03/2027 au 02/07/2027
Du 09/06/2027 au 01/10/2027
Du 18/08/2027 au 03/12/2027
Du 24/08/2028 au 08/12/2028
Du 22/05/2028 au 15/09/2028
Du 14/02/2028 au 02/06/2028
Du 26/10/2027 au 18/02/2028
![[logo]](/img/icones/lien_formation.png?1585300785)
Lien vers le site web de l'organisme de formation
En savoir plus![[logo]](/img/cpf.png?1586347078)
Certification éligible au CPF
En savoir plus![[logo]](/img/icones/s_informer.png?1572946047)
Construire son projet professionnel
En savoir plus![[logo]](/img/icones/etre_accompagne.png?1572946047)
Recherchez le bon interlocuteur pour vous informer
En savoir plus
