[POEC] Technicien Helpdesk - Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

A l’issue de la formation, l’apprenant sera en capacité de mettre en œuvre les compétences de technicien.ne d’assistance informatique.
Le métier de technicien⋅ne d’assistance informatique s’articule alors autour de 3 activités principales :
● Mettre en service des équipements numérique
● Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
● Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

Pour réaliser ces activités, le.a technicien.ne supérieur.e systèmes et réseaux doit s’appuyer sur les compétences suivantes :
● Installer un système ou déployer un master dans un poste client
● Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique
● Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
● Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
● Intervenir sur un équipement réseau
● Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
● Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
● Apporter un support technique dans un contexte commercial
● Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
● Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
● Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

Phase 1 - Les fondamentaux
Période intensive pour s’outiller et s’engager dans sa formation
Mettre en service un poste
Intervenir sur le hardware d’un poste
Maintenir et adapter un poste
Intervenir sur le réseau
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc

Phase 2 - Devenir opérationnel
Participer à la sécurisation d’un poste
Exploiter Active Directory
Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
Apporter un support technique dans un contexte commercial
Assurer une veille technologique
Insertion professionnelle

Phase 3 - Se professionnaliser par l’alternance
Valoriser les apprentissages de l’entreprise
Approfondissement technique
Préparation à la certification
Activités et tâches transversales abordées tout au long de la formation

Détails sur le lien Internet ou sur demande

Conditions d'accès réglementaires :
La POEC concerne tous les demandeurs d'emploi inscrits à Pole Emploi, indemnisés ou non.
Accessible aux personnes ayant une RQTH.

Conditions d'accés pédagogiques :
Pré requis : Aucun pré requis académique.
Forte motivation.
Explorer les principaux métiers du numérique, ce qu’ils font, à quoi ils servent...
Vouloir travailler en équipe.
Ce que nous cherchons ? De la curiosité, de la créativité, une représentation claire du métier… et bien sûr, l’envie de s’engager dans une formation intense !

Critères d'admission :
Inscription obligatoire par un conseiller en insertion professionnelle
Information collective

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Temps plein