Bac Pro - Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités : BC01 - Organiser et suivre l’activité de production (de biens ou de services)

  Objectif

Découvrir les fondamentaux du secrétariat :
Vous serez présenter des documents professionnels courants à l’aide d’outils numériques.
Savoir organiser votre environnement de travail et classer les priorités au quotidien ne sera plus un secret.
Vous apprendrez à rechercher et transmettre des informations usuelles par écrit.
Assurer l’accueil d’une structure au quotidien.

  Validation

  Programme

Module 1 : Secrétariat à l’Ère 2.0 - Maîtriser les compétences de demain
1 - Les documents professionnels
• Les outils numériques
• Prise de note et compte rendu
• Courrier
• La dactylographie
• Les documents commerciaux
• Perfectionnez votre travail : Contrôlez avant de transmettre
2 - Les outils numériques
• L’évolution digitale
• Word 2019 Débutant & Intermédiaire : mise en page, tabulations, publipostage,
modèles
• Excel 2019 – Initiation & Intermédiaire : tableaux, calculs simples, graphiques, tri des
données
• Les outils numériques en ligne
• Numériser et Sauvegarder
• L’art du classement
3 - Conservation et sécurité des documents
• Sécurité des données et respect des règles
• Les différentes attaques informatiques
• LA CNIL
Module 2 : Plonger dans l’univers professionnel d’une secrétaire
4 - L‘organisation et les priorités
Priorités et adaptabilité
5 - La communication et la collaboration
• Boostez votre collaboration
• Calendrier et rendez-vous sur OUTLOOK
• Calendrier et réunions sur OUTLOOK
6 - Le contexte professionnel
• Délégations et circuits internes
• Les clés de la structure
• Les règles de sécurité
• Les règles de confidentialité
Module 3 : Maîtriser l’Art de l’accueil physique et téléphonique
7 - Gestion de l’accueil physique et téléphonique
• Soigner sa communication
• L’accueil physique
• L’accueil téléphonique
• Le standard téléphonique
• Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
• La courtoisie
• Le handicap
8 - Le langage professionnel
• Le pouvoir des mots
• La langue Française
• L’accueil en Anglais
Module 4 : Dominer les outils bureautiques indispensables Word
• Word
• Excel
• PowerPoint
• Outlook
Module 5 : Communication numérique et visibilité de l’organisation
• Booster son entreprise avec les réseaux sociaux
• Gestion des réseaux sociaux – Débutant à Expert
• Email marketing
• Le storytelling
• Création de supports numériques (via PowerPoint / Canva / Word)
Module 6 : Relation client et suivi commercial
• Gestion d’un dossier client avec un logiciel PGI
• Enregistrement, relance, encaissement, suivi
• Vente et relation client
• Suivi de dossier client (via outils type Excel/CRM)
• Choisir les bons outils d’aide à la décision

  Conditions d'accès

Conditions d'accès réglementaires :
Pas de connaissances particulières demandées. Peu importe votre niveau, vous bénéficiez du programme d’apprentissage dans son intégralité.
Disposer d’un ordinateur avec une connexion internet est obligatoire pour suivre la formation.
Disposer de la suite office 365.
Avoir un bon niveau en Français.
Être autonome avec les outils informatiques.

Conditions d'accés pédagogiques :
Pas de connaissances particulières demandées. Peu importe votre niveau, vous bénéficiez du programme d’apprentissage dans son intégralité.
Disposer d’un ordinateur avec une connexion internet est obligatoire pour suivre la formation.
Disposer de la suite office 365.
Avoir un bon niveau en Français.
Être autonome avec les outils informatiques.

Critères d'admission :
Entretien

  Organisation

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Tous rythmes