Maîtriser la relation client à l’ère du digital

Les compétences qui seront mises en pratique sont définies comme suit :
- Comprendre l'importance de la digitalisation de la relation client et comment elle peut aider les TPE à se différencier.
- Savoir choisir et utiliser les bons outils pour promouvoir votre activité sur le web.
- Apprendre à automatiser les tâches sur les réseaux sociaux pour gagner du temps et atteindre plus de clients et leur satisfaction

Attestation de fin de formation

1/ Fondamentaux de la digitalisation et outils de base du webmarketing

• Enjeux et Fondamentaux de la Digitalisation de la Relation Client

o Introduction à la digitalisation : Qu'est-ce que cela signifie pour votre secteur d'activité ? De la communication physique à la communication digitale
o Le tunnel de vente : Du prospect au client fidélisé – les 5étapes de la transformation (Se faire connaître, éveiller la curiosité, montrer l’intérêt, encourager l’achat et garder le contact)
o Expérience client : Créer un parcours fluide et optimiser la satisfaction client.

• Outils de base du webmarketing
o Créer un site internet efficace : Options disponibles (CMS, plateformes simples pour débutants).
o Référencement (SEO) : Les bases pour apparaître dans les résultats de recherche.
o Intégrer l’outil Google My Business (Google Business Profile)
 Augmentation de sa visibilité locale,
 Améliorer la confiance et la crédibilité
 Interagir directement avec le client
 Favoriser la publicité gratuite
 Bénéficier de statistiques et des tendances de consommation
 Favoriser la décision d’achat
 Connaître la concurrence
 Agilité au changement de situation (horaires, tarifs, impondérables…)



2/ IA et Réseaux Sociaux

• Utilisation des Outils IA pour Gagner en Productivité sur les Réseaux Sociaux:
o Présentation des outils d'IA (ex : ChatGPT, Canva Pro) : Créer du contenu plus efficacement.
o Création de publications automatisées et outils de planification.
o Outils d'analyse de performance : Comment suivre et analyser l'engagement des publications.

• Stratégie de Contenu et Publications.
o Comprendre les besoins de votre audience et choisir les bons canaux de communication (Facebook, Instagram, LinkedIn).
o Mise en place d’une stratégie de contenu : Planning et thèmes.
o Bonnes pratiques pour la rédaction et la création visuelle.

3/ Élaboration d'un plan d'action personnel pour chaque participant (ex : objectifs à court et moyen terme pour améliorer leur présence digitale).

Conditions d'accès réglementaires :
Prérequis
Pas de prérequis nécessaire. Connaissance basique de l'utilisation d'Internet et des outils bureautiques. Motivation à se développer sur le web

Public concerné
Toute personne exerçant ou amenée à exercer une fonction commerciale

Conditions d'accés pédagogiques :
Prérequis
Pas de prérequis nécessaire. Connaissance basique de l'utilisation d'Internet et des outils bureautiques. Motivation à se développer sur le web

Public concerné
Toute personne exerçant ou amenée à exercer une fonction commerciale

Critères d'admission :
Entretien

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Temps plein