TP- Chargé(e) d’accueil touristique et de loisirs (TP-CATL)

CCP 1 :
 Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
 Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
 Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
 Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports
CCP 2 :
 Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
 Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais
 Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs
CCP 3 :
 Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
 Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
 Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
 Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

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Profession : Chargé(e) d’accueil touristique et de loisirs

• Présentation du REAC
• Présentation du RC
• Présentation du Programme
• Les différents aspects du métier de CATL et les possibilités d’évolution.

Remise à niveau : Bureautique et Langues

• Excel
• Word
• Français (écrit et parlé)
• Anglais (écrit et parlé)
• Espagnol (écrit et parlé)

Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
• Les techniques d’accueil et de communication en face à face et à distance
• Les procédures liées aux systèmes de réservation et d’achat de prestation en ligne
• La réglementation et la sécurité des données clientèle et du paiement en ligne
• L’assistance en ligne lors d’un achat, d’une réservation
• Le service après-vente et la satisfaction client
Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français/en anglais et en espagnol
• Les techniques d’accueil, d’écoute et de reformulation en face à face et à distance
• La posture professionnelle
• L’utilisation d’un langage adapté en français et en anglais
• Les caractéristiques de la clientèle française et internationale
• L’information client à l’aide des outils numériques
• La gestion des flux de visiteurs
• La communication par écrit avec le client
• L’accueil et les besoins de la clientèle en situation de handicap
Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports
• Les systèmes d’informations touristiques
• La gestion et la sécurisation des données d’information
• Les différents supports de communication
• Les règles de diffusion et de signalisation de l’affichage
• Les fonctionnalités des réseaux sociaux
• La e-réputation d’un établissement touristique
Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français /en anglais et en Espagnol.
• L’identification des besoins du client
• Les techniques de vente
• L’optimisation des ventes et la réalisation de ventes additionnelles
• L’encaissement et la facturation
Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs
• L’utilisation du matériel de loisirs
• La maintenance simple du matériel
• La présentation et la signature d’un contrat de location et/ou d’assurance
• Le suivi administratif des contrats de location
• La gestion des stocks et des commandes
• Les normes d’hygiène et de sécurité à respecter
• L’agencement du point de vente
Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
• Les outils de gestion de projet
• Le travail en équipe
• La recherche de partenaires
• Les différents supports de promotion
• Les logiciels de traitement de texte et d’image
• La communication sur les réseaux sociaux
Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
• Les objectifs d’un événement
• Le cahier des charges de l’événement
• La communication avec les différents prestataires
• Le montage et démontage d’une structure légère
• Les outils de sonorisation d’un événement
• L’optimisation du temps de travail


Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels
• L’accueil et l’animation du public
• L’orientation des visiteurs
• Les techniques d’animation
• La prise de parole en public
• La transmission de consignes de sécurité
• La gestion des affluences

Conditions d'accès réglementaires :
Être agé de plus de 18 ans, savoir parler, lire et écrire le Français.
Conditions générales d'accès :

Niveau requis: CAP, BEP
Motivations: Une lettre de motivation expliquant votre intérêt pour le tourisme et les raisons de votre choix de cette formation est souvent demandée.

Projet professionnel: Une réflexion sur votre projet professionnel et la façon dont cette formation s'inscrit dans votre parcours.

Expérience professionnelle: Une expérience préalable dans le domaine du tourisme ou de l'accueil peut être un atout.

Qualités requises: Des qualités telles que le sens du contact, la polyvalence, la capacité d'adaptation, la maîtrise de langues étrangères sont souvent recherchées.

Entretien: Un entretien de motivation peut être organisé pour échanger sur votre projet et vérifier votre adéquation avec la formation.

Conditions d'accés pédagogiques :
Prérequis généraux :

Niveau d'études: Le niveau CAP/BEP est requis, mais nous acceptons des candidats ayant un niveau équivalent par la voie de la validation des acquis de l'expérience (VAE).
Motivations: Une réelle motivation pour les métiers du tourisme et de l'accueil est essentielle.
Qualités personnelles: De bonnes qualités relationnelles, un sens du service client développé, une capacité d'adaptation et une bonne présentation sont des atouts indispensables.
Maîtrise des langues: Une maîtrise de l'anglais, notamment à l'oral, pour pouvoir communiquer avec une clientèle internationale.

Prérequis spécifiques :

Connaissances générales en tourisme: Une culture générale en matière de tourisme, des destinations, des produits touristiques, etc., est appréciée.
Maîtrise des outils informatiques: La maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Connaissances en géographie: Une bonne connaissance de la géographie, en particulier de la région dans laquelle vous souhaitez exercer, est un plus.

Critères d'admission :
Entretien
Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Tous rythmes