Auxiliaire vétérinaire - BC01 - Accueil et prise en charge des clients d'une structure vétérinaire

Ce bloc de formation inclut la gestion de la clientèle afin d’établir une relation de confiance ente le client et la clinique. L’étudiant sera formé à la prise en charge client que ce soit en personne ou via d’autres moyens de communication (téléphone, internet) en s’adaptant aux différentes typologies de clients.
Il apprendra à identifier les motifs de consultation (maladie, vaccination, urgence), à gérer les urgences et à gérer l’affluence des clients pour optimiser le déroulement des journées en clinique. Pour cela il sera formé à l’interrogation des propriétaires et l’observation des signes cliniques afin d’identifier et transmettre des informations médicales précises aux vétérinaires.
Il sera par ailleurs formé à la vente libre en clinique (alimentation, produits d’hygiène, …) et à la préparation des médicaments prescrits par le vétérinaire dans le strict respect de la législation.
Enfin l’étudiant apprendra à communiquer en anglais pour répondre aux besoins d’une clientèle internationale.

• Prise de rendez-vous
• Accueil des clients
• Renseignement et orientation du client en fonction de ses attentes et besoins
• Gestion des urgences conformément aux protocoles décrits par le praticien et dans le respect de la réglementation
• Préparation des médicaments prescrits par le vétérinaire dans le respect de la législation
• Conseil sur les produits nutritionnels et les produits antiparasitaires
• Gestions des situations difficiles – heures d’affluence, clients stressés, situations stressantes, situations de conflit
• Information du client lors de la fin de vie de l’animal
• Communication en langue anglaise

Conditions d'accès réglementaires :
Avoir 18 ans à l'issue de la formation

Conditions d'accés pédagogiques :
Sans objet

Critères d'admission :
Dossier
Entretien

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Temps plein