Vendeur Conseil en Équipements de la Maison Connectée

  Objectif

Le titulaire de la certification professionnelle Vendeur conseil en Équipements de la Maison Connectée a une double compétence : il est un spécialiste de la vente et un spécialiste des équipements, solutions et objets connectés.

Il connaît les techniques de vente et les utilise dans une démarche basée sur les usages des clients. La qualité de son accueil et de l’accompagnement de son client sont irréprochables.

Il propose des solutions personnalisées, finalise la vente avec des services associés (assurance, garantie…), assure le suivi commercial et la fidélisation des clients

Missions principales :
Accueillir et accompagner le client dans son projet d'achat
Identifier et analyser la situation du client dans son parcours multicanal
Conseiller et vendre les solutions et les produits techniques de la maison connectée
Maîtriser et utiliser les outils digitaux dans la relation avec le client

  Validation

  Programme

Assurer la relation clientèle, en magasin et/ou à distance et/ou à domicile
Accueillir et prendre en charge un client en s’adaptant au flux client
Identifier et analyser la situation du client dans son parcours multicanal
Assurer le suivi et la fidélisation du client dans le respect de la qualité de service
Prendre en charge les litiges et les difficultés du client afin de lui apporter une solution adaptée
Conseiller et vendre des solutions en équipements de la maison connectée en magasin et/ou à distance et/ou à domicile

Identifier et valider les besoins en termes d’usage exprimés ou non par le client
Conseiller, démontrer, argumenter une ou des solution(s) technologiques adaptée(s) au client et traiter les objections
Construire une vente associée de services et équipements complémentaires
Déclencher et finaliser la vente de la solution
Optimiser son activité et participer à l’attractivité commerciale de son univers marchand

Identifier les acteurs de la profession, leur rôle, leur fonctionnement et respecter le cadre réglementaire (consommation et environnement)
Assurer une veille permanente sur les nouvelles technologies (produits et systèmes), les services et la concurrence
Participer à la dynamique et la gestion commerciale de son univers marchand
Analyser son activité et l’adapter en fonction de ses résultats

  Conditions d'accès

Conditions d'accès réglementaires :
De 16 à 29 ans dans le cadre d’un contrat d’apprentissage

A partir de 16 ans et à tout âge dans le cadre d’un contrat de professionnalisation (en fonction du profil)

Conditions d'accés pédagogiques :
Niveau Bac toutes séries ou équivalent

Critères d'admission :
Entretien
Information collective

  Organisation

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Tous rythmes