La gestion des conflits

 Etre capable de gérer les conflits si l’on n’a pas su les éviter
 Détecter les signes précurseurs
 Déceler les tensions
 Savoir désamorcer les conflits

Attestation de fin de formation

 Les sources des situations conflictuelles
 Les attitudes utiles à chaque étape et dans toute situation de communication
 Les comportements à éviter
 Les attitudes bloquantes
 L’escalade
 Les conflits
 Démarches de traitement des conflits
o Négocier pour sortir du conflit
o DESC pour gérer un conflit

Conditions d'accès réglementaires :
Sans conditions

Conditions d'accés pédagogiques :
Aucun

Critères d'admission :
Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Temps plein