L'accueil téléphonique

Etre capable d’accueillir un appel téléphonique, de prendre en compte la demande du client au téléphone et de gérer les conflits.

Attestation de fin de formation

Je soutient les dirigeants et leur force de vente et les accompagne au quotidien dans la mise en place de solutions efficaces. Mon objectif: Donner une autonomie commerciale aux entreprise et en palliant à une déficience commerciale.

- Prendre en compte de la demande du client.
- Orienter l’interlocuteur en fonction de sa demande
- Présenter son entreprise par téléphone.
- Gérer le reporting téléphonique
- La fiche client.
- Contacter un client par téléphone.
- Répondre aux objections par téléphone.
- Prendre rendez-vous par téléphone.

Conditions d'accès réglementaires :
Sans objet

Conditions d'accés pédagogiques :
Français lu, écrit et parlé

Critères d'admission :
Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Tous rythmes