Préparateur, préparatrice de commande Drive (CACES R 489)

La présente consultation cible des actions devant répondre à un besoin de qualification et/ou de compétences des entreprises et des publics visant à faciliter l'insertion professionnelle et le retour à l'emploi durable.

Identifier les objectifs et étapes de la formation - - Vérification du respect des prérequis - Présentation du centre, de l'équipe pédagogique et des moyens matériels - Présentation de la formation - Modalités pratiques - Tour de table - 1 h
Se situer dans l'environnement logistique du magasin - - L'entreprise et son environnement - La préparation de commandes dans la chaîne logistique - Organisation du magasin de stockage - Rôle et responsabilités du préparateur(trice) de commandes Position et interlocuteurs du préparateur(trice) de commandes, la relation avec le client. - 3 h
Réaliser les opérations de préparation de commandes et d'emballage - Caractères généraux de la fonction préparation de commandes EPI et moyens matériels Circuits de préparation de commandes, optimisation des déplacements Supports informatique portable, commande vocale,.. Techniques de prélèvements et optimisation Constitution commande client Contrôle de la préparation de commandes Erreurs de préparation et conséquences Produits spécifiques : température dirigée, matières dangereuses, produits à forte valeur ajoutée- Emballage adapté des marchandises Mesure de la performance Mise en situation professionnelle pratique en magasin école - 14 h
Mettre en oeuvre les techniques spécifiques de préparation de commandes « drive » et de la livraison au client. - Préparer les commandes clients « drive » à l'aide d'un terminal informatique portable : Prélever des marchandises Valider les opérations de préparation dans un système d'information avec terminal informatique portable Emballer les produits Attitude et comportement commercial : L'accueil du client et la remise de sa commande: Evaluation : Mise en situation professionnelle pratique - 28 h
Rechercher, consulter, saisir et valider des données relatives aux opérations de préparation de commandes dans un système de gestion informatique .. - Fonctionnalités de l'outil informatique Recherche d'informations (adresses, quantités, ...) Edition de documents (bons de préparation, étiquettes d'expédition, ...) Validation de mouvements (entrées, sorties, ...) Fonctionnement en mode dégradé Application pratique : édition de bons de préparation et validation des sorties de stock dans un système informatique dans le cadre d'exercices de préparation de commandes. - 14 h
Réaliser des préparations de commandes à l'aide de la reconnaissance vocale - Principes de la préparation de commandes en voice picking Présentation de l'équipement et du matériel de préparation de commandes par échange vocal Différentes fonctionnalités du matériel présenté Mise en situation professionnelle : préparation de commandes en voice picking - 14 h
Savoir développer une communication efficace dans le cadre de la relation client. - Définir et identifier la relation client En comprendre les enjeux Représenter son entreprise et comprendre la notion d'image Contact avec la clientèle: maîtriser la communication, savoir écouter, questionner et reformuler les attentes S'adapter au client grâce à la synchronisation. Mise en situation professionnelle : jeux de rôle avec préparateur(trices) et clients. - 7 h
Conduire en sécurité un chariot automoteur de manutention à conducteur porté R489 catégorie 1A et un chariot gerbeur à conducteur accompagnant R485 catégorie 2. - Réglementation : connaissances générales Les principaux types de chariots - Les catégories de CACES® Technologie des chariots de manutention et des gerbeurs accompagnants Notion de stabilité et risques liés à l'utilisation- Eco-gestes du cariste Vérifications et essais de prise de poste :Conduite et manoeuvres. Fin de poste - Opérations d'entretien quotidien - Maintenance IEvaluation : Passage tests CACES ® - 21 h
- Fin de poste - Opérations d'entretien quotidien - Maintenance Evaluation : Passage tests CACES ® - Gestes et postures : principes de sécurité physique et d'économie d'effor

Conditions d'accès réglementaires :
Les pré-requis obligatoires liés à cette composante seront précisés et détaillés dans la réponse de l'organisme de formation.

Conditions d'accés pédagogiques :
Aptitude médicale à la conduite de chariots et gerbeurs accompagnants (médecine du travail)

Critères d'admission :
Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle
Information collective

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Tous rythmes