BAC PRO Métiers de l'accueil

  Objectif

Accueillir de manière physique et/ou à distance les publics, répondre aux demandes et réclamations, maintenir une qualité de service, transmettre les informations, proposer une offre adaptée, fidéliser la clientèle, gérer les flux, gérer les conflits

  Validation

  Programme

■ Domaine professionnel :
Gestion de l’accueil multicanal / Gestion de l’information et des prestations / Prévention
Santé Environnement / Economie Droit

■ Domaine général :
Français / Mathématiques / Histoire
Géographie / Langues vivantes (Anglais
/ Espagnol) / Arts Appliqués / Education
Physique et Sportive

  Conditions d'accès

Conditions d'accès réglementaires :
3 ans pour les sorties de 3ème
2 ans pour les titulaires d'un titre ou diplôme de niveau CAP/BEP ou issu d'une classe de seconde
En apprentissage et contrat de professionalisation réduction possible de la durée selon diplôme obtenu, ou expérience et après entretien et production des jutificatifs demandés.

Apprentissage: être agé de 16 à 30 ans, (ou 15 ans avant le 31/12 si sortie classe de 3ème) pas de limite d'âge pour les apprentis en situation de handicap.
Contrat de professionalisation : être agé de 16 à 25 ans (des possibilités existent pour les plus de 26 ans)
Salarié ou demandeur d'emploi : sans condition d'âge (parcours individualisé).
Etre issu d'une classe de 3ème pour un parcours sur 3 ans
Scolaire au Lycée Professionnel : être issu d'une classe de 3 ème pour un parcours en 3 ans.
Etre titulaire d’un diplôme de niveau CAP ou BEP ou être issu d’une classe de seconde validée pour un parcours sur 2 ans ( alternance ou statut scolaire)
Parcours scolaires : contact avec l'établissement, entretien et procédure d'orientation AFELNET

Conditions d'accés pédagogiques :
Prédispositions : forte motivation pour la relation client en face à face ou à distance, sens de l'accueil, de l'échange, intérêt pour le travail en équipe, curiosité, contrôle de soi, appétance pour les outils numériques et les langues étrangères.

Critères d'admission :
Dossier
Tests
Entretien

  Organisation

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Tous rythmes
Temps plein