BTS Management Commercial Opérationnel

  Objectif

Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation
de l’offre.
Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe.
Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.

OBJECTIFS :
- Développer la relation client et la vente conseil
- Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Assurer la gestion opérationnelle
- Manager l’équipe commerciale

  Validation

  Programme

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
Culture économique, juridique et managériale :
L’intégration de l’entreprise dans son environnement
La régulation de l’activité économique
L’organisation de l’activité de l’entreprise
L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
Les mutations au travail
Les choix stratégiques de l’entreprise

Culture générale et expression :
Appréhender et réaliser un message écrit :
- Respect des contraintes de la langue écrite
- Synthèse des informations
- Réponse argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Communiquer oralement :
- Adaptation en situation de communication
- Structuration d’un message oral

Anglais
- Compréhension écrite et orale
- Production écrite
- Communication orale
- Communication professionnelle en langue étrangère
- Compte rendu en langue étrangère de l’expérience entreprise

ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
Développement de la relation client et de la vente conseil :
- Le cadre légal et règlementaire de la relation client et de la vente conseil
- Le système d’information commercial
- Les études commerciales
- La zone de chalandise
- La connaissance du client
- Les facteurs d’influence de l’achat
- La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
- Le marketing après-vente et la fidélisation
- Le capital client

Animation et diffusion de l’offre commerciale :
- Le cadre économique légal et règlementaire de l’animation et la dynamisation de l’offre
- Le marché
- Les unités commerciales et la diffusion omnicanale
- L’offre de produits et services
- Les relations producteurs/distributeurs
- Le marchandisage
- L’animation commerciale et les actions promotionnelles
- La communication de l’unité commerciale

Management de l’équipe commerciale :
- Le cadre légal et règlementaire de l’activité
- La planification du travail et l’ordonnancement des tâches
- Le recrutement de l’équipe commerciale
- La communication managériale
- L’animation de l’équipe commerciale
- La rémunération de l’équipe commerciale
- La formation de l’équipe commerciale
- La gestion des conflits, des risques psycho-sociaux et de crise
- Les performances individuelles et collectives

Gestion opérationnelle :
- Le cadre économique, légal et règlementaire des opérations de gestion
- Le cycle d’exploitation
- Les documents commerciaux, les opérations de règlement
- Les stocks et les approvisionnements
- Le financement de l’exploitation
- La trésorerie, le bilan, les budgets, le compte de résultat
- La fixation des prix, les coûts et les marges
- La gestion des risques
- Les méthodes de prévision des ventes
- L’investissement
- Les indicateurs de performance et de reporting

MASTER CLASS
Entrepreneuriat :
Sous forme de "Mini-Entreprises", vous participerez à des projets collectifs de création entrepreneuriale :
- Recherche de l’idée
- Étude de marché
-Recherche d’investisseurs, de fournisseurs, partenaires
- Production
- Développement de la stratégie commerciale et de communication. Chaque projet est mené en workshops, encadré par des formateurs et accompagné par un mentor issu du monde professionnel

  Conditions d'accès

Conditions d'accès réglementaires :
Candidature en ligne sur le site www.isme.fr
Étude du dossier, tests écrits et entretien de motivation
Accessible aux personnes en situation de handicap

Conditions d'accés pédagogiques :
Pour faire acte de candidature, il faut être en cours d’obtention ou titulaire d’un bac général, technologique ou professionnel ou d’une certification professionnelle de niveau 4.

Critères d'admission :
Dossier
Tests
Entretien

  Organisation

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Temps partiel
Temps plein