ALTÉA Customer Management 100% à distance

• Accéder et naviguer dans le Customer Management GUIDE en utilisant les applications appropriées
• Appréhender et utiliser les raccourcis clavier et menus pour naviguer entre les applications
• Être en mesure de gérer les fonctions du système : check-in, boarding
• Traiter les irrégularités liées à l’exploitation : rerouting, Transfer
• Être capable de recevoir et traiter des informations via Messenger
• Pouvoir identifier les problématiques liées à Devices
• Utiliser le Online Help

Attestation de fin de formation

• Présentation d’ALTÉA
• Login / logoff
• Présentation de la configuration horizontale du logiciel
(Customer, Application, etc.)
• Se positionner sur un vol (Flight Info et Acceptance
Figures)
• Présentation de la configuration verticale du logiciel
(raccourcis, menu et commentaires)
• Enregistrement d’un passager simple via la Customer
List (Customer)
• Annulation d’un passager.
• Ajouter un service
• Ajouter un commentaire
• Enregistrement d’un passager avec un bébé réservé et
non réservé, puis annulation du bébé
• Associer un billet (e-ticket et papier)
• Ajouter FQTV
• Changer le genre du passager, sa nationalité
• Historique du passager
• TIMATIC
• « Linker » et « délinker » des passagers
• Enregistrement d’un NO-REC
• Enregistrement d’un GP non réservé
• Enregistrement d’un JPS
• Enregistrement d’une EXST
• Passer un passager en STBY, ATC.
• Enregistrement d’un passager sur sa correspondance,
ajout d’une correspondance
• Transfert de passagers
• Mettre un passager en statut volontaire suite à un «
surbooking »
• Découverte du plan de cabine (Seat map)
• Modifier un siège réservé
• Changement de siège
• Attribution d’un siège selon le desiderata du passager
• Ajout ou retrait d’un bagage
• Historique bagage
• Excédent bagage
• Passer un bagage en STBY.
• Clôture du vol
• Onload list
• Embarquement (boarding)
• Sortir la OSL
• Test blanc
• Test final ; note minimale exigée : 85%.

Conditions d'accès réglementaires :
Être majeur
Avoir un casier judiciaire vierge

Conditions d'accés pédagogiques :
Sans objet

Critères d'admission :
Entretien

Modalités d'enseignement :
Cours à distance (FOAD)

Rythme :
Tous rythmes