Résolution de problème : méthodes et outils

Mener les différentes étapes d'une démarche de résolution de problème
Choisir les outils pertinents pour faire un état des lieux
Analyser les dysfonctionnements
Animer les groupes de travail
Mettre en oeuvre les plans d'actions
Inscrire cette démarche dans votre management pour piloter l'amélioration continue.

Attestation de fin de formation

Introduction

Présentation de chacun
Attentes et objectifs visés de chaque participant
Présentation de la formation

Définir le problème

Recueillir les faits
Décrire le problème avec la spécification de l'écart selon le plan de Laswell (les 7 questions)

Analyser le problème

Identifier les causes du problème
Utiliser les différents outils d'analyse des causes

L'arbre des causes
Le diagramme cause / effet
Les 5 pourquoi

Différencier cause possible, cause probable et cause racine
Sélection de la ou des causes racines
Mesurer l'impact de chaque cause pour prioriser le travail

Rechercher les solutions envisageables et en choisir une

Réaliser l'inventaire de toutes les propositions
Le brainstorming au service de la résolution de problème
La définition des critères de sélection
La matrice de cotation des propositions
L'identification de la ou des solutions les plus favorables


Mettre en place un plan d'application et de contrôle

La définition des modalités de mise en oeuvre
La mise en oeuvre
La détermination des modalités de suivi des résultats
Le processus de revue
Mesurer les résultats
Comparer les résultats avec les intentions
Pérenniser les actions

Animer un groupe de travail

La préparation de la séance de travail
Les 3 fonctions de l'animateur
Les styles et outils d'animation
Les synthèses et bilans des travaux réalisés

Synthèse de la session

Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud

Conditions d'accès réglementaires :
Aucune

Conditions d'accés pédagogiques :
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Critères d'admission :
Tests

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Temps plein