Manager et gérer les personnalités difficiles

Comprendre les personnes difficiles à gérer et cerner leurs traits de caractère
Vous protéger et préserver le fonctionnement de l'équipe
Définir une stratégie efficace en fonction des types de personnalité difficile
Obtenir des changements de comportement durables et un climat relationnel apaisé.

Introduction

Présentation de chacun
Attentes et objectifs visés de chaque participant
Présentation de la formation

Reconnaître une personnalité difficile

Le persécuté, le frénétique, l'anxieux, le pinailleur
L'acteur, le narcissique, l'ermite, le dépressif
Le rancunier, le suiveur, le frileux

Réagir dans l'immédiat

Gérer son stress et se protéger émotionnellement
Préserver le fonctionnement de l'équipe
Neutraliser la situation

Analyser la situation qui pose problème

L'autre : définir le comportement problématique
L'effet miroir : en quoi suis-je responsable de l'attitude de mon interlocuteur ?
Reconnaître les émotions en jeu dans la relation à l'autre

Mieux communiquer avec une personnalité difficile

Savoir prendre du recul et garder sa lucidité
Ecouter et observer finement son interlocuteur
Savoir distinguer l'expression des faits, des opinions, des sentiments
Maîtriser son langage verbal et non verbal, décrypter celui de l'autre
Savoir questionner et reformuler avec pertinence

Gérer durablement une personnalité difficile

Définir la stratégie la plus adaptée d'alliance, de fermeté ou d'opposition
Déjouer les réflexes antipathiques et/ou apathiques
Formuler un reproche ou une critique sans heurter
Maintenir la motivation et l'engagement de son collaborateur
Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution
Amener l’autre à un engagement de changement
Manifester son soutien et sa vigilance
Savoir reconnaître les progrès accomplis, féliciter et encourager

Syntèse de la session

Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud

Conditions d'accès réglementaires :
Aucune

Conditions d'accés pédagogiques :
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Critères d'admission :
Tests

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Temps plein