Commerciaux : développez votre pouvoir d'influence

Mieux cerner vos interlocuteurs clients
Communiquer plus efficacement
Influencer sans manipuler.

Attestation de fin de formation

Découvrir les principes de la communication

La relation avec son interlocuteur
Les trois niveaux de communication

Le verbal
Le non-verbal
Le paraverbal


Les techniques de base de la communication

Le concept de cadre de référence (la perception du discours par l'interlocuteur)
Etre précis et à l'écoute de son interlocuteur
S'exprimer positivement en fonction de son interlocuteur
Mettre en place un rapport de qualité
Etre cohérent par rapport à ses interlocuteurs
Attitude mentale positive et négative

Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

Adapter son langage
Trouver les mots pour exprimer ses idées
Adopter un langage proactif
Renforcer son impact à l'oral

Utiliser une stratégie de conquête et de fidélisation

Programmation des opérations de conquête
Muraille de fidélisation
Mercatique relationnelle
Outils de fidélisation

Trouver des techniques de persuasion

Les 6 techniques qui font la force du message

Une source d'émission crédible
Un message au contenu clair
L'adaptation au cadre de référence
Des données pertinentes
Une dimension émotionnelle
Une communication en retour


Optimiser son potentiel

Utiliser tout son cerveau
Etre créatif

Synthèse de la session

Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
Bilan oral et évaluation à chaud

Conditions d'accès réglementaires :
Aucune

Conditions d'accés pédagogiques :
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Critères d'admission :
Dossier

Modalités d'enseignement :
Cours à distance (FOAD)

Rythme :
Temps plein