BTS négociation et digitalisation de la relation client

  Objectif

Cette formation a pour objectif de vous former au métier de Chargé(e) de clientèle en agence.

Vous apprendrez à travailler en équipe en équipe afin de contribuer à améliorer la qualité de service. Vous prenez en charge l’accueil à distance de tous les clients La Banque Postale, pour les conseiller, les orienter vers les interlocuteurs dédiés si besoin. Vous apportez les réponses aux questions des clients sur la gestion de leur compte, les opérations ou démarches à effectuer en fonction de leur besoin.

Cette formation vous permettra d’obtenir un Brevet de Technicien Supérieur Négociation Digitalisation de la Relation Client (BAC+2) reconnu par le Ministère de l’Education nationale

Les savoir-faire acquis en cours de formation

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanal
Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Respecter les contraintes de la langue écrite
Synthétiser des informations
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
S'adapter une situation d'échange
Organiser un message oral
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques

  Validation

  Programme

Enseignements théoriques et professionnels dispensés par le partenaire pédagogique

Relation client et négociation-vente

– Cibler et prospecter la clientèle
– Négocier et accompagner la relation client
– Organiser et animer un événement commercial
– Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

– Maîtriser la relation omnicanale
– Animer la relation client digitale
– Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

– Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
– Développer et animer un réseau de partenaires
– Créer et animer un réseau de vente directe

Appréhender et réaliser un message écrit

– Respecter les contraintes de la langue écrite
– Synthétiser des informations
– Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

Communiquer oralement

– S’adapter à la situation
– Organiser un message oral

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

– Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
– Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
– Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
– Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Nombre d’heures prévisionnelles* : 1350H

* information non contractuelle
Modalités Pédagogiques

Pédagogie active en présentiel et/ou en distanciel : cours théoriques, travaux pratiques, études de cas, travaux de groupe, mises en situation opérationnelles.
Modalités d’évaluation

En cours et en fin de formation
Examens ponctuels et/ou Contrôle en Cours de Formation (CCF).
Modalités de validation des compétences

Possibilité de valider tout ou partie des blocs de compétences *
*Le diplôme est délivré au candidat qui a obtenu une moyenne générale ≥ à 10 sur 20 à l’ensemble des évaluations affectées de leur coefficient. Le candidat ajourné conserve, à sa demande, le bénéfice des notes ≥ à 10 sur 20 et présente l’ensemble des unités non détenues en candidat libre.

Modalités Passerelle & Equivalence Blocs de compétences

Possibilité Passerelle NON
Possibilité Equivalences NON*
*Pour plus de détails et connaître les passerelles & les équivalences de blocs de compétences, merci de nous contacter svp.

  Conditions d'accès

Conditions d'accès réglementaires :
* Avoir entre 16 et 29 ans révolus

Être éligible au contrat d’Apprentissage moins de 30 ans à la signature du contrat*
être titulaire du Baccalauréat ou Bac+1 ou 2 ans d’enseignement supérieur / avoir une expérience professionnelle (accueil, vente)
Être mobile sur un ou plusieurs département(s) Nouvelle Aquitaine (33)
*conformément aux dispositions légales, pas de limite d’âge pour les personnes reconnues en qualité de travailleurs handicapés (RQTH)

Conditions d'accés pédagogiques :
être titulaire du Baccalauréat ou Bac+1 ou 2 ans d’enseignement supérieur / avoir une expérience professionnelle (accueil, vente)

Critères d'admission :
Dossier
Entretien
Inscription directe ou par un conseiller en insertion professionnelle

  Organisation

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Temps plein