Certificat de Spécialisation Accueil Réception

  Objectif

• Établir et assurer la relation d’accueil de la réservation au départ du client – informer et renseigner
• Vendre des services périphériques, facturer et encaisser
• Traiter le dossier «client» administrativement en appliquant les procédures

  Validation

  Programme

BLOC 1 - Accueil & Communication :

• Présentation et comportement professionnels
• Typologie de la clientèle
• Communication orale
• Expression écrite
• Dossier professionnel
• Langue vivante 1 anglais
• Langue vivante 2 espagnol


BLOC 2 - Fonction commerciale /
• Techniques de vente
• Économie touristique
• Outils de communication et principes d’utilisation

BLOC 3 - Fonction administrative :
• Législation
• Information et documentation interne
• Enregistrements et procédures de gestion
• Indicateurs de résultats / activité hôtelière
• Outils bureautiques

ENSEIGNEMENT GENRAL :
• Dossier professionnel, communication
• Langue vivante 1 et 2 : anglais – espagnol
• Législation
• Bureautique

METHODES ET MOYENS MOBILISES :

• Cours et cas pratique
• Plateaux technologiques de mises en situation

MODALITES D'EVALUATION :
• Deux évaluations à minima par semestre, par matière, adaptées au type d’épreuve préparée (oral, écrit, étude de cas, mise en pratique).
• Examen blanc
• Validation par blocs de compétences
• Visites en entreprises formatives et certificatives

  Conditions d'accès

Conditions d'accès réglementaires :
• À partir de 15 ans sous condition et jusqu’à 29 ans révolus pour les contrats en alternance
• Sans condition d’âge pour les personnes en situation de handicap et pour les porteurs de projet de création d’entreprise

Conditions d'accés pédagogiques :
• Être titulaire BAC Technologique – Professionnel ou général
• ou 3 ans d’expérience dans la profession

Critères d'admission :
Dossier
Entretien

  Organisation

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Temps plein