Mise à niveau de Conseiller funéraire

  Objectif

La formation est dispensée dans le but d'acquérir les compétences et le diplôme nécessaires à l'exercice de la fonction de conseiller funéraire conformément au décret n°2012-608 du 30 avril 2012 et selon les modalités de l'Arrêté du 30 avril 2012.

  Validation

  Programme

Les règles applicables aux opérations funéraires, y compris les contentieux liés à l’organisation des funérailles ▪ Introduction à la réglementation funéraire ▪ Réglementation sur les fournitures obligatoires et sur les transports de corps ▪ La loi et les règlements d’hier à nos jours, la loi du 08/01/1993 et son évolution ▪ Information des familles / Obligation de formation / Diplôme d’état de thanatopracteur ▪ La gestion des chambres funéraires, des chambres mortuaires et des Crématoriums ▪ L’habilitation des pompes funèbres / La réforme des fournitures funéraires ▪ Statut et destination des cendres / Délais à respecter dans l’organisation des obsèques ▪ Autorisation et déclarations administratives ▪ Certificat de décès / Déclaration de décès / Admission de corps à la chambre funéraire ▪ Demande de crémation / Demande de réduction ou d’exhumation de corps ▪ Cimetières et réglementations / Jardin du souvenir ▪ Concessions / Caveaux / Sépultures / Columbarium / Travaux de marbrerie

L’identification des besoins et des attentes des clients / familles ▪ Définition et rôle ▪ L’accueil des familles (physique / téléphonique) ▪ Gestion des attentes / Gestion des conflits ▪ Le conseiller funéraire – rôle / Méthodologie de travail ▪ La rédaction et l’explication du devis ▪ Les démarches administratives / L’aide aux démarches post-obsèques ▪ La mise en relation avec le maître de cérémonie ▪ La relation de l’assistant funéraire avec ses partenaires ▪ Les prestations complémentaires

La présentation des produits ▪ Marbrerie technique et commerciale / Les matériaux / Les produits ▪ La prise de cotes / L’environnement ▪ La clientèle potentielle / L’approche commerciale ▪ L’entretien de vente / Les services « Après Vente » ▪ La thanatopraxie / Présentation / Objectifs ▪ La prévoyance funéraire (Historique et chiffres) ▪ Les contrats d’assurances / Les termes à connaître / Les principaux textes de lois ▪ Immatriculation des opérateurs funéraires / Règles d’intermédiation ▪ Les acteurs en prévoyance funéraire, les produits sur le marché, les volontés exprimées ▪ Approche commerciale : cibles / Moyens de communication / Moyens de financements ▪ Présentation générale du tiers payant / Accord avec les mutuelles / Accord Tiers Payant ▪ Moyens de paiements / Devis et commande / Limiter les risques
Le droit de la consommation ▪ Présentation et notions générales / ▪ Affichage et documentation obligatoire ▪ Obligation vis-à-vis des fournitures ▪ Devis et mentions obligatoires / Bon de commande ▪ Gestion des litige
Rappel des règles applicables aux opérations funéraires, y compris les contentieux liés à l’organisation des funérailles
L’Organisation et le fonctionnement des institutions administratives ▪ Rappels sur les institutions / Rapports entre Pompes Funèbres et institutions ▪ Autorisations du maire / Autorisations du préfet / Autorisations de l'autorité judiciaire ▪ La réglementation du travail
Reprise et développement des points abordés lors de la formation en ligne
Le droit de la consommation ▪ Présentation et notions générales / ▪ Affichage et documentation obligatoire ▪ Obligation vis-à-vis des fournitures ▪ Devis et mentions obligatoires / Bon de commande ▪ Gestion des litiges

  Conditions d'accès

Conditions d'accès réglementaires :
La formation est ouverte à tout public majeur, demandeur d’emploi ou salarié, être titulaire du diplôme de maître de cérémonie ou d’un équivalent. Un niveau Baccalauréat est recommandé. Etre titulaire du Permis B. Casier judiciaire n°3 vierge.
Le sens de l'écoute, l'empathie, la rigueur, le sens de l'organisation et du commerce et un bon équilibre psychologique sont des qualités nécessaires pour l'exercice du métier.
Disposer d'un accès internet et d'un ordinateur (PC ou MAC) ou tablette tactile.

Conditions d'accés pédagogiques :
Diplôme de Maître de cérémonie

Critères d'admission :
Entretien

  Organisation

Modalités d'enseignement :
Cours à distance (FOAD)

Rythme :
Tous rythmes