Demande client sans surmenage

Cultiver les conditions personnelles favorables à l'accueil de personnes en demande. Acquérir des outils et postures permettant une meilleure écoute. Acquérir des savoirs faire permettant de gérer les situations de tension. Formation permettant de travailler à la fois des savoirs êtres et des savoirs faire.

Attestation de fin de formation

Cultiver un état d'être favorable à des échanges de qualité

Stress et émotions : Causes majeures d'une mauvaise communication
Auto-diagnostic
Mieux comprendre le stress et les émotions
L'impact physico-comportemental de ces facteurs
:
Développer une stratégie anti-stress efficace et durable
Evacuer les tensions physiques et psychiques
Renforcer la maîtrise de soi
Prendre du recul face aux situations déstabilisantes

Acquérir les savoirs faire propices à une communication bienveillante

Comment adopter une attitude empathique
Développer ses capacités d'adaptation
Apprendre à pratiquer l'écoute active
Apprendre à communiquer avec assertivité
Acquérir les bases de la communication non violente

Apprendre à gérer l'adversité et les situations de tension

Les règles à adopter pour éviter l'affrontement
Faire face et recevoir sereinement la critique
Comment s'affirmer pour contrer l'agressivité
Accueillir la colère de l'autre
Gérer ses émotions en situation de tension

Chaque sujet est illustré d'exercices pratiques tirés de la sophrologie, bain gym, communication non violente, pleine conscience, écoute active...

Ces exercices permettent un accompagnement concret des participants pendant et après la formation.

Support théorique sous forme papier et pratique sous forme audio remis à chaque participant.

Conditions d'accès réglementaires :
Aucun.

Conditions d'accés pédagogiques :
Sans objet

Critères d'admission :
Inscription obligatoire par un conseiller en insertion professionnelle

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Tous rythmes