Devenir auditeur interne et pratiquer l’audit qualité

A l’issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de
- Accomplir un audit de système de management
- Organiser les entretiens et réunions d’audit

Attestation de fin de formation

• Principes et enjeux de l'audit qualité
o Rappel du positionnement de l'audit dans la dynamique d'amélioration
o Présentation de l'ISO 19011 '
o Les enjeux : constats et progrès
o Les différents types d'audit : système et processus
o Le programme d'audits internes, la procédure d'audit
o La certification des auditeurs et le code de déontologie

• Préparer la visite d'audit: cas pratique audit selon l'ISO 9001
o Déterminer le périmètre à auditer
o Constituer l'équipe d'auditeurs qualité
o Revue documentaire : Rassembler et étudier les documents de référence transmis par les audités
o Élaborer un questionnaire d'audit: check-list des points à vérifier
o Préparer son guide d'entretien
o Lister les preuves à recueillir et observations à réaliser
o Construire son plan d'audit

• Pratiquer la visite d'audit qualité (simulation ou cas réel)
o Animer la réunion d'ouverture
o Structurer une relation positive avec les audités
o Être neutre, écouter sans interpréter (rester factuel)
o Savoir éviter les conflits et le triangle de Karpman
o Maîtriser le questionnement, relancer, s'adapter aux audités
o Favoriser les suggestions des audités
o Faciliter les échanges par des questions ouvertes
o Reformuler pour s'assurer de la compréhension
o Obtenir des réponses concrètes : recueillir et analyser des documents des audités, observer sur le terrain et prendre des notes
o Préparer la synthèse de l'audit, communiquer les premières conclusions lors de la réunion de clôture : constater les points forts, hiérarchiser et formuler les écarts constatés
o Valider les conclusions avec les audités

• Piloter l'après-visite d'audit
o Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions de la réunion de clôture

Conditions d'accès réglementaires :
Prérequis : Avoir suivi la formation « Comprendre et mettre en œuvre la norme ISO 9001 » ou avoir 3 ans d’expérience au sein d’une entreprise certifiée ISO 9001 »

Public concerné : Toute personne amenée à pratiquer des audits internes dans le cadre d’une démarche qualité

Conditions d'accés pédagogiques :
Prérequis : Avoir suivi la formation « Comprendre et mettre en œuvre la norme ISO 9001 » ou avoir 3 ans d’expérience au sein d’une entreprise certifiée ISO 9001 »

Public concerné : Toute personne amenée à pratiquer des audits internes dans le cadre d’une démarche qualité

Critères d'admission :
Entretien

Modalités d'enseignement :
Sans objet

Rythme :
Temps plein