Responsable d'agence et de commerce

Description de la certification

La certification vise le métier de « Responsable d'Agence et de Commerce » comme acteur central de la revitalisation commerciale, de la qualité de l'expérience client, de la gestion et de l'animation d'une petite ou moyenne structure de la commercialisation de produits et de services s'appuyant sur les modalités à la fois physiques et digitales, dites « phygitales ».

Le Responsable d'Agence et de Commerce représente le lien fonctionnel entre la direction et les problématiques quotidiennes de la vente en agence et en commerce. C'est un responsable à la fois de l'accueil, de la vente, de la sécurité des biens et des personnes, des locaux et des installations techniques mais aussi de la gestion des stocks et des objectifs de vente.

Activités visées :

• Analyse du marché concurrentiel, de l'image, et de l'environnement phygital d'une agence ou d'un commerce
• Optimisation de l'offre de produits et de services d'une agence ou d'u£n commerce
• Construction d'un plan d'action commercial et marketing d'une agence ou d'un commerce
• Pilotage du processus de déploiement de l'offre de produits et de services d'une agence ou d'un commerce
• Développement de la visibilité digitale et de l'attractivité d'une agence ou d'un commerce
• Organisation et optimisation de l'expérience client d'une agence ou d'un commerce
• Pilotage du développement des canaux de vente et des options de distribution d'une agence ou d'un commerce
• Analyse et gestion de la relation client d'une agence ou d'un commerce
• Recrutement et intégration du personnel d'une agence ou d'un commerce
• Gestion opérationnelle des activités et développement des compétences du personnel d'une agence ou d'un commerce
• Gestion financière et administrative d'une agence ou d'un commerce
• Gérer et optimiser la chaine d'approvisionnement d'une agence ou d'un commerce
• Mise en oeuvre des règles de santé, de sécurité, d'hygiène et d'environnement d'une agence ou d'un commerce

Source : Certifinfo