Chargé d'indemnisation en assurance

Description de la certification

La création de cette certification « Chargé d'indemnisation en assurance » répond à la demande formulée par les professionnels de l'assurance à savoir notamment : les entreprises d'assurance et de bancassurance, les intermédiaires d'assurances (agents généraux / courtiers). Depuis une dizaine d'années, la profession d'assureur est en pleine mutation, le client se trouvant au point de départ de la chaîne des activités.

La gestion des sinistres se situe aujourd'hui dans une logique globale de service au client renforcée par les outils numériques. Le digital favorise une relation directe entre le gestionnaire et l'assuré, exigeant alors un professionnalisme accru tant en technicité qu'en relation client.

Les formations actuelles, menant aux métiers de chargé d'indemnisation intègrent peu la gestion de relation client (Accompagnement du client en situation de stress, Clarté des informations et réponses données, fidélisation par un bon service après-vente).

Actuellement, les chargés d'indemnisation sont avant tout des juristes de droit commun et n'ont pas toujours les compétences techniques nécessaires pour gérer les sinistres dans le cadre des conventions qui sont de plus en plus importantes dans la gestion des sinistres.

La certification de chargé d'indemnisation en assurance répond à des besoins précis : Performance dans la relation client, prise en compte de la « révolution » numérique dans le domaine des assurances, fort impact des conventions dans la gestion des sinistres.

Activités visées :

Le chargé d'indemnisation en assurance est capable de réaliser les activités suivantes :

• Gestion de la relation avec le client et/ou toutes les parties impliquées dans le sinistre
• Instruction du dossier dans un environnement juridique et technique spécifique
• Règlement du sinistre dans le respect des procédures internes.
• Négociation avec l'assuré ou la tierce victime tout au long de la gestion du dossier en vue d'une transaction finale
• Contribution à la réalisation de projets transversaux

Source : Certifinfo